Angrerett, retur og bytte

1.Angrerett ved kjøp i nettbutikken

Når du handler som forbruker i Bare Dykks nettbutikk, har du som hovedregel 14 dagers angrerett.

Angrefristen begynner normalt å løpe dagen etter at du mottar varen.

Dersom en bestilling inneholder flere varer som leveres separat, begynner fristen normalt å løpe dagen etter at den siste varen er mottatt.

Angreretten gjelder bare for forbrukerkjøp. Kjøp foretatt som ledd i næringsvirksomhet omfattes ikke av angrerettloven.

2.Slik bruker du angreretten

Du må gi Bare Dykk en tydelig melding om at du ønsker å bruke angreretten før fristen utløper.

Du kan:

• Bruke angrerettskjemaet som fulgte med ordrebekreftelsen
• Sende e-post til info@baredykk.no
• Sende en annen tydelig skriftlig melding

Meldingen bør inneholde:

• Navn
• Ordrenummer
• Hvilken vare eller hvilke varer du ønsker å returnere
• Dato for mottak av varen

Du trenger ikke oppgi noen begrunnelse.

Det er ditt ansvar å kunne dokumentere at meldingen ble sendt innen fristen.

Det er ikke tilstrekkelig å unnlate å hente pakken eller bare sende varen tilbake uten å gi melding om at angreretten brukes.

3.Frist for retur

Etter at du har gitt melding om angrerett, må varen sendes eller leveres tilbake uten unødig opphold og senest innen 14 dager.

Kontakt oss gjerne før retur slik at vi kan registrere saken og gi nødvendig informasjon.

4.Returadresse

Merk returen med navn og ordrenummer.

Returer skal ikke sendes i oppkrav.

5.Returkostnader

Ved ordinær bruk av angreretten betaler kunden den direkte kostnaden for å returnere varen, med mindre annet er uttrykkelig avtalt.

For varer som på grunn av størrelse, vekt, trykkbeholdere eller transportrestriksjoner ikke kan returneres som vanlig postpakke, kan kostnaden bli høyere. Kontakt oss før slike varer sendes.

Bare Dykk dekker nødvendige returkostnader dersom varen returneres som følge av en gyldig reklamasjon eller feillevering.

6.Undersøkelse av varen

Du kan åpne emballasjen og undersøke varen på en måte som er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon, omtrent som du kunne gjort i en fysisk butikk.

Du kan bli ansvarlig for en eventuell verdireduksjon dersom varen er håndtert eller brukt mer enn det som er nødvendig for en slik undersøkelse.

Eksempler på forhold som kan føre til verdireduksjon:

• Varen har vært brukt i vann eller under dykking
• Varen har fått riper, merker, lukt eller slitasje
• Beskyttelsesfilm eller forsegling er fjernet når dette ikke var nødvendig for undersøkelsen
• Utstyr er konfigurert, kappet eller montert på en måte som ikke uten videre kan tilbakeføres
• Medfølgende deler, manualer eller tilbehør mangler
• Emballasjen er skadet mer enn nødvendig

Originalemballasje er ikke et absolutt vilkår for å bruke angreretten, men vi anbefaler at emballasjen beholdes og brukes ved retur. Manglende eller ødelagt emballasje kan påvirke varens verdi dersom emballasjen har selvstendig betydning for videresalg eller trygg transport.

Pakk varen forsvarlig. Kunden har risikoen for varen under returtransporten og bør bruke en sporbar transportmetode.

7.Tilbakebetaling

Når angreretten brukes, tilbakebetaler Bare Dykk betalingene vi har mottatt for den returnerte varen.

Ved retur av hele bestillingen tilbakebetales også kostnaden for vår rimeligste ordinære leveringsmåte.

Tilleggskostnader som skyldes at kunden valgte en dyrere leveringsmåte enn vår rimeligste standardlevering, tilbakebetales ikke.

Tilbakebetaling skjer uten unødig opphold og senest 14 dager etter at vi mottok meldingen om at angreretten brukes.

Bare Dykk kan holde tilbake tilbakebetalingen til:

• Varen er mottatt, eller
• Kunden har lagt frem dokumentasjon på at varen er sendt tilbake

Tilbakebetalingen gjennomføres normalt med samme betalingsmåte som ble brukt ved kjøpet, med mindre annet avtales.

Eventuell dokumentert verdireduksjon kan trekkes fra tilbakebetalingen.

8.Unntak fra angreretten

Angreretten gjelder ikke i de tilfellene angrerettloven gjør unntak.

Spesialtilpassede varer

Varer som er fremstilt etter kundens spesifikasjoner eller har fått et tydelig personlig preg. Dette kan for eksempel være:

• Målsydde tørrdrakter
• Spesialproduserte drakter eller undertøy
• Permanent tilpassede eller graverte produkter
• Slanger eller andre produkter som er spesialkappet etter kundens mål
• Utstyr som er permanent bygget om etter kundens individuelle bestilling

At en ordinær lagervare må bestilles fra leverandør, er ikke alene tilstrekkelig til at angreretten bortfaller.

Kunden skal få tydelig informasjon før bestillingen dersom en vare ikke omfattes av angreretten.

Forseglede varer av hensyn til helse eller hygiene

Angreretten kan bortfalle for forseglede varer som ikke er egnet for retur av hensyn til helsevern eller hygiene, når forseglingen er brutt etter levering.

Dette vurderes konkret og gjelder ikke automatisk alle produkter som har vært pakket eller forseglet.

Digitale ytelser og andre lovbestemte unntak

Andre unntak kan gjelde dersom vilkårene i angrerettloven er oppfylt og kunden har fått nødvendig forhåndsinformasjon.

9.Brukte varer og demovarer

Brukte varer, utstillingsvarer og demovarer er ikke generelt unntatt fra angreretten når de selges på nett til en forbruker.

Produktets tilstand, bruksspor og eventuelle mangler skal beskrives før kjøpet.

Angreretten gjelder med mindre et konkret lovbestemt unntak kommer til anvendelse.

10.Frivillig bytterett

Bare Dykk kan tilby bytte utover den lovbestemte angreretten.

Frivillig bytte forutsetter normalt at:

• Du kontakter oss innen 14 dager etter mottak
• Varen er ren og uten bruksspor
• Alt tilbehør følger med
• Varen ikke er spesialtilpasset
• Ny størrelse eller modell er tilgjengelig

Ved vanlig bytte betaler kunden normalt returfrakten til Bare Dykk.

Bare Dykk sender den første erstatningsvaren uten et nytt ordinært frakttillegg, med mindre annet er opplyst før kjøpet. Eventuell prisforskjell mellom produktene må betales eller tilbakebetales.

Frivillig bytterett begrenser ikke den lovbestemte angreretten eller reklamasjonsretten.

11.Passformgaranti på utvalgte produkter

På enkelte tørrdrakter, hansker, undertøy eller andre størrelsesavhengige produkter kan Bare Dykk tilby en særskilt passformgaranti.

Dette skal i så fall fremgå på produktsiden eller i et skriftlig tilbud.

Passformgarantien kan forutsette at:

• Kunden har oppgitt korrekte mål
• Kunden har fulgt måleveiledningen
• Produktet bare er prøvd innendørs
• Produktet ikke har vært brukt i vann
• Merkelapper og tilbehør følger med
• Kunden kontakter Bare Dykk innen angitt frist

Passformgarantien gjelder ikke for målsydde eller permanent spesialtilpassede produkter med mindre annet er uttrykkelig avtalt.

12.Reklamasjon er noe annet enn angrerett

Angrerett brukes når du ønsker å gå fra kjøpet uten at varen nødvendigvis har en feil.

Reklamasjon brukes når varen:

• Har en feil eller mangel
• Ikke samsvarer med avtalen
• Er skadet ved levering
• Ikke har egenskapene som ble lovet

Ved en gyldig reklamasjon dekker Bare Dykk nødvendige retur- og fraktkostnader.

En reklamasjon gir ikke automatisk rett til umiddelbar tilbakebetaling. Bare Dykk kan etter lovens regler ha rett til å undersøke varen og tilby retting eller omlevering før andre krav vurderes.

13.Feillevering eller transportskade

Dersom du har mottatt feil vare, feil antall eller en transportskadet vare, må du kontakte oss så snart som mulig.

Send:

• Ordrenummer
• Beskrivelse av problemet
• Bilder av varen
• Bilder av emballasjen ved transportskade
• Bilde av fraktetiketten dersom dette er relevant

Ikke kast emballasjen før saken er avklart.

14.Varer kjøpt eller hentet i fysisk butikk

Den lovbestemte angreretten gjelder normalt ikke ved kjøp som inngås i en fysisk butikk.

Bare Dykk kan likevel tilby frivillig bytte etter vilkårene i punkt 10.

Dersom varen ble bestilt og kjøpsavtalen ble inngått på nett, kan angreretten fortsatt gjelde selv om varen senere ble hentet fysisk.

15.Kurs, overnatting og dykkeaktiviteter

Denne siden gjelder hovedsakelig retur av varer kjøpt i nettbutikken.

Kurs, guidede dykk, båtturer, overnatting, utleie og dykkepakker kan ha egne avbestillingsvilkår.

For overnatting og fritidsaktiviteter som skal leveres på en bestemt dato eller i en bestemt periode, gjelder det normalt ikke en ordinær 14-dagers angrerett når lovens vilkår er oppfylt.

Eventuelle avbestillings- og refusjonsregler skal derfor fremgå av tilbudet og bestillingsvilkårene før kunden bekrefter bestillingen.